マネージャー様の紹介
栃木県にてリラクゼーション・ボディケア・まつ毛・ネイル・メンズサロンを展開し、トータルビューティーサロンとして設立22周年を迎えた「トータルエステティックサロン リフレ21」の統括マネージャーをされている古口友理様。
お客様のご希望に寄り添い、心を込めた高度な施術で多くの方に愛されているサロンのマネージャー様です。コースでは、エクシーズジャパンのSrotasボディ・ヘッディマルマ・フェイシャルまで全ての施術をご提供いただいております。
新人スタッフ様が入られる際には当社のSrotas講習を研修に取り入れていただいており、毎年Srotasフェイシャルキャンペーンも実施されるなど、Srotasの技術をサロン全体で高いレベルに確立し、お客様へ提供されています。
売上が不安定な点や、スタッフの技術の個人差などに課題を感じていました。
導入前は売上面や技術面において多くの課題を抱えていました。
年間を通して売上が安定しておらず、通常時とイベント・キャンペーンを実施した期間で大きく差が出てしまうことや、コースの単価や新規リピーターの獲得に悩んでいました。
また、スタッフの技術にも個人差があり、定期的な合同練習や技術チェックなどの機会を設けたくとも実施できずにいました。
「時間をかけて、全ての施術を確実にコンプリートしたい」。Srotasの技術にはそれだけの価値があります。
当サロンでは、Srotasボディ・ヘッディマルマ・フェイシャル全ての施術をお客様に提供しておりますが、Srotasの施術を初めて導入したのは10年以上前になります（Srotasボディ）。導入当初から、時間をかけてでも「Srotasの施術を全てコンプリートしよう」と決めていました。
また、ただやみくもに導入するつもりはありませんでした。自分の中でGOを出せる段階になるまで、スタッフの施術スキルの向上や導入タイミングの検討など、サロン内の準備を入念に行った上、シャンティセラピー・ヘッディマルマの導入を進めていき、最終的にはSrotasフェイシャルまで取り入れたいというビジョンを描いていました。それだけ、当サロンではSrotasの技術や商品を信頼しています。
初めてSrotasの施術を導入したとき、価格設定にすごく迷いました。当時、当サロンで一番高かったコースの設定が15,000円ほど。Srotasはそれより高めの価格帯になると伺っていたので、導入後にお客様に受けていただけるのか、不安が大きかったんです。
スタッフに相談したところ、「絶対にお客様に受け入れていただけると思います。自信をもって価格設定してください！」と背中を押してもらい、思い切って正規価格のままスタートすることにしました。
すると、ありがたいことに予想以上の反響があり、たくさんのお客様がSrotasの施術を気に入ってくださいました。そこから何年経っても価格を変えていないにも関わらず、リピーターさんがどんどん増えてくれて、Srotasはサロンにとって欠かせないコースとなりました。
だからこそ、長い時間をかけてすべてのSrotasの施術を確実にコンプリートしたいと思ったんです。
Srotasフェイシャルの魅力は、「フェイシャルにも関わらず、デトックスができる」という点です。
Srotasフェイシャルの魅力は、フェイシャルにも関わらず、デトックスができるという点だと思います。この効果を発揮するのは他のコースの中でも唯一、Srotasフェイシャルだけです。 実際にSrotasフェイシャルを受けられたお客様も、「顔だけなのに全身マッサージを受けたようなすっきり感がある」「施術を通して、顔にも毒素がたくさん溜まっていることを初めて知った」とデトックス効果を実感されております。 その他にも、「顔のくすみが抜けた」「Srotasオイルの香りに癒される」「洗顔時の泡が気持ちいい」など、見た目の変化だけでなく、Srotasフェイシャル独自の施術過程に対してもお喜びの声をいただいています。
導入前の打ち合わせやスタッフの技術テスト…エクシーズのインストラクターさんに全面協力いただきました！
これまで抱えていた課題を本気で改善したいという思いから、Srotas導入前には、当サロンの目標や導入後に目指すゴールについて、エクシーズのインストラクターさんと時間をかけて丁寧に打ち合わせを行いました。 また、スタッフが技術を習得して終わりにするのではなく、施術の質を確かなものにするために、インストラクターさんへはあえて高めの合格ラインで厳しくテストしてほしいとお願いしました。すると、テスト内容を細やかに検討いただき、技術チェックシートまでご用意くださいました。 スタッフにとっては大変厳しいテストでしたが、Srotasの価値にふさわしい施術をお客様へ提供するには、高い技術レベルを維持することが欠かせません。そのための個人面談やフォローにも全面的にご協力いただき、大変感謝しております。
Srotasフェイシャル導入1か月目、740万円の売上を達成！初回体験のお客様７割がご契約へ。
Srotasフェイシャル導入を開始した１ヵ月目は、初回体験ができるイベントやキャンペーンを実施しました。
占いや診断（ドーシャ（潜在体質）チェック）と合わせてSrotasの技術が体験できる参加型のイベントを限定で開催したり、サロン内にフライヤーを掲載してお客様に告知をしたりなど、１ヵ月Srotasづくしのイベント・キャンペーンを行いました。
長年信頼関係を築いてきたお客様からも反響をいただき、導入１か月目で50名のお客様がSrotasフェイシャルをご体験。その内7割の35名にご契約いただき、計740万円の売上を達成することができました。
勿論、ご契約後も半年後など次の施術サイクルの時期に通っていただけております。お客様の中には、「自分へのご褒美」として施術を楽しみに受けられている方も多く、プレミアムな施術がご好評なのだと感じています。
施術を受けられているお客様の喜びが直に伝わってくるため、スタッフ自身のSrotasフェイシャルに対するモチベーションも高く、ご契約いただく度にとても張り切っております！
痩身×リラクゼーション。Srotas特有のスタイルに魅力を感じています。
Srotasの技術は”痩身でもあり、リラクゼーションでもある”というスタイルがとても新しいです。一般的なサロンで使用されているフェイシャルや痩身の施術とは違うと感じています。
特に、痩身の施術だと痛みを伴うものが多くある印象ですが、私はお客様がぐっと痛みに耐えたりするような施術はしたくなかったんです。
一方でSrotasの施術は痩身の効果を発揮しながらも、自然由来のオイルの香りや独自のハンドテクニックにより気持ちが良く受けられるという点でとても気に入っています。
お客様一人ひとりのお悩みに寄り添えるSrotas。絶対導入した方がいい技術だと思います。
もしSrotasの導入を検討されているサロン様がいらっしゃいましたら、私は「絶対に導入したほうが良い」と自信を持っておすすめします！香りやテクニック、そして施術がもたらす効果など、その体感は想像を超えるものです。また、サロンの売上にもつながる確かな技術だと思います。
例えば、一般的なアンチエイジングリフトアップの施術をする場合、手順が決まっていたり、機械を使用するだけだったりと、施術内容が固定されがちです。しかしSrotasはお客様のお悩みや身体の状態に合わせてコースの活用方法が幅広く変化します。だからこそ、お客様にも寄り添ったコースを提案することができます。
実際に、食事・睡眠・仕事の影響でお肌が荒れてしまったお客様にSrotasを体験いただいたところ、「これ続けたい！」と効果を実感され、今ではリピートしていただいております。生活環境の変化やホルモンバランスの乱れによる不調は、自分の意思だけではなかなか解決できません。そのような時に、Srotasはとても力を発揮する技術だと感じています。
エクシーズジャパンさんとはこれからもお互いの強みを活かした信頼関係を築いていきたいです。
私たちは施術の現場で「あったらいいな」と思うアイデアがあっても、それを形にすることはできません。でも、エクシーズジャパンさんがその想いを具体的な商品や技術として実現してくだされば、私たちは自信を持ってお客様へ提供することができます。こうした信頼関係は、これからも大切にしていきたいと考えています。 ただ良い商品を手渡されるだけでなく、サロンの特性に合わせて最適なご提案をいただけるような、そんな関係性をエクシーズジャパンさんと今後も築いていけたら嬉しいです。
